Главная » 2014 Октябрь 5 » Деловой, телефонный этикет.
04:14 Деловой, телефонный этикет. | |
 Эксперты утверждают, что плохая подготовка к телефонному разговору,
неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать
свои мысли значительно сокращают полезное рабочее время.Частный случай переговоров – беседа по телефону. Телефонная коммуникация – самый быстрый способ установить деловой контакт. Часто именно по телефону происходит первое знакомство с партнерами и клиентами. Отличительная особенность культуры телефонного общения – его краткость. При разговоре следует избегать ненужных пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. И всегда разговаривать по телефону с улыбкой – это чувствуется, и разговор принимает доброжелательный тон. Кстати, при телефонном общении именно интонация передает основную часть смысла информации, а потом уже слова. Произвести на собеседника хорошее впечатление и выглядеть в его глазах профессионалом поможет заказать позвонить от меня соблюдение правил телефонного этикета, которые вытекают из общих правил вежливости. Телефон – отличное средство, когда собеседник находится далеко, нужно решить срочный вопрос или незначительную проблему. Важные переговоры все-таки лучше проводить при личной встрече. Если звоните Вы: - Набирайте номер телефона, только если абсолютно уверены в его правильности. - К разговору готовьтесь заранее, продумайте речь, сделайте нужные записи, подготовьте услуга позвонить от меня блокнот и ручку. - Когда вызываемый абонент взял трубку, поздоровайтесь, уточните его имя и представьтесь, если попали не туда – извинитесь. - всегда узнавайте, удобно ли собеседнику говорить, если нет – согласуйте время повторного звонка - Позвонить от моего имени - Во время монолога собеседника по телефону время от времени обозначайте свое внимание краткими репликами. - если собеседника плохо слышно, попросите его говорить громче или предложите перезвонить. Если звонят Вам Услуга позвонить от меня - Отвечая на звонок, поздоровайтесь заказать звонок от меня с позвонившим человеком. - Перезвоните, когда не получилось ответит на звонок. - Отвечайте после второго-третьего звонка. - Если спрашивают человека, который отсутствует, попросите собеседника представиться, предложите свою помощь или попросите оставить информацию для того, кому звонят. - Если у Вас звонит телефон, а вы уже говорите по другому аппарату в это время, постарайтесь закончить первый разговор, а потом уже поговорить со вторым собеседником. | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |